梁文道:中国人排队的质素与技术

据说不爱排队是中国人的民族劣根性,要治必从根治。而所谓的「根」,则是那种很文化很「内在」又很心灵的东西;所以近百年来,大家都试着从教育和宣传着手,以期每一个中国人「内在」的变化。可是这么多年过去,该教的已经教过无数遍;该宣传的也都宣传到大家视若无睹的地步了;中国人如今可有养成好好排队的习惯?但这真是中国人质素的问题吗?我很怀疑。上海世博会开幕那几天,记者拍到了一地垃圾的场面,仔细再看,那些垃圾全部集中在垃圾筒旁。这个情况说明的不是游客很恶劣地有垃圾筒不用,偏偏要把废物扔在它的四周;而是他们很想善用垃圾筒,只不过垃圾筒爆满了,只好无奈地将其周边地面当成临时的垃圾收集点。与其说这是游客不文明,倒不如说这是垃圾筒数目不够,或者清理它们的速度跟不上游客的需要。

同理,排队或者不排队,考验的往往不是甚么教育问题,而是管理和技术水平。任何一个有教养的文明人要是在队伍中枯站六小时,他也一定会很不耐烦,心浮气躁。这时候只要有甚么风吹草动,说不定他就会跟着大伙鼓噪,甚至看到缺口就随着人群一涌而上。对付这种情形的秘诀,不是不断地用喇叭广播文明排队的信息;而是在一定的距离设下标识,使他知道自己还要等多久;甚至在队伍行经的地方弄些展示屏幕,使还没进馆的人龙也有东西可看。因为很多专门研究排队现象的心理学家都曾指出,不知道离终点还有多远的队最是难排,无事可干的干等也最是难熬。

排队本来是分配稀缺资源的公平手段,所以一个社会的成员是否善于排队,实在不在于他们的课本有没有教他们排队,反而与这个社会对公正的看法相关。如果你从小到大不断被人灌输排队的必要,但在现实生活里面却发现很多人不用排队,就能拿到你想要的东西,你还会心甘情愿地老实排队吗?中国恰恰是这么一个排队不太管用的地方。有时候你在某些关卡或者收费站前乖乖排队,但见某些有特殊关系的人忽然排众而出,某些挂了特殊牌照的车子迅速驶过特别通道,你会不会也想搞一个关系和一个牌照呢?排队当然是文化,但它是由外而内的化成习性,你必须先为它制造一个外部环境,它才会逐渐成形。这个环境来自管理的技术,更来自大家对管理规范的认可。不把焦点放在良好外部条件的缔造,却总是盯着徒然的教育宣传,甚至所谓中国人的「劣根性」,这简直就是一种种族歧视了。

假如中国人真是天生不懂得排队,那又怎么解释中国人在海外的表现呢?或许他们第一回出国旅游还是视人家的队伍如无物,但只要因为留学工作住定下来,这些原来不爱排队的中国人,却变得那么地不中国。

【来源:am730-观念】

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